Helpdesk und Kontakt
Sie kommen nicht weiter? In unserem Help Center finden Sie umfassende und präzise Erklärungen, die Ihnen weiterhelfen.
Bei genaueren Anliegen nutzen Sie gerne unseren docu bot Support!
Spannende Inhalte, Online-Webinare und Trainingsvideos auf unserem YouTube-Kanal.
Häufig gestellte Fragen
Manche Fragen stellen sich immer wieder. Falls Sie Ihre Frage nicht finden, stehen wir Ihnen gerne auch persönlich zur Verfügung – oder Sie nutzen ganz bequem unseren docu bot unten rechts im Bildschirm.
Gibt es Mindestanforderungen an die Hardware?
Ja, für eine optimale Performance empfehlen wir die jeweils aktuelle sowie die vorherige Version von iOS oder Android. Für die Nutzung am Desktop sollte docu tools in der neuesten Version von Google Chrome oder Microsoft Edge verwendet werden. Bitte beachten Sie außerdem, dass bei mobilen Geräten ausreichend interner Speicher (mindestens 64 GB) zur Verfügung stehen sollte, da im Offline-Modus große Datenmengen lokal gespeichert werden.
Ist docu tools auch offline nutzbar?
Ja, Sie können auch ohne Internetverbindung arbeiten. Alle Daten werden im Offline-Modus gespeichert und automatisch synchronisiert, sobald Sie wieder online sind.
Gibt es Push-Benachrichtigungen für wichtige Ereignisse?
Ja, docu tools informiert Sie über neue Aufgaben, Kommentare oder Änderungen in deinen Projekten. Du kannst hier deine Präferenzen manuell einstellen.
Welche Benutzerrollen gibt es in docu tools?
In docu tools gibt es verschiedene Benutzerrollen mit spezifischen Berechtigungen:
- Administrator: Hat Vollzugriff auf das Projekt, kann Inhalte erstellen, bearbeiten, Mitglieder einladen und Projekteinstellungen anpassen.
- Assistent: Unterstützt den Administrator, kann Inhalte erstellen und bearbeiten, jedoch keine Projekteinstellungen ändern.
- Interner Betrachter: Kann alle Inhalte im Projekt einsehen, jedoch keine Änderungen vornehmen.
- Externer Betrachter: Hat Zugriff auf bestimmte Inhalte, die für externe Partner freigegeben wurden, mit eingeschränkten Bearbeitungsrechten.
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- Subunternehmer: Kann Aufgaben einsehen und bearbeiten, die ihm zugewiesen wurden, jedoch keine weiteren Inhalte des Projekts.
Für die Rollen Administrator, Assistent und Externer Betrachter ist eine aktive, kostenpflichtige Lizenz erforderlich. Subunternehmer und Interne Betrachter benötigen keine kostenpflichtige Lizenz.
Wie schnell bekomme ich Support?
Unser persönlicher Support antwortet in weniger als 40 Minuten. Klicken Sie auf das Fragezeichen in der App – das bringt Sie direkt zum Help Center oder zum Live-Support-Team.
Welche Unterschiede gibt es zwischen Pocket, Combo und Multi Tool bei docu tools?
Pocket Tool – Das Pocket Tool bietet die grundlegenden Funktionen von docu tools und eignet sich ideal für Einsteiger oder für Projektbeteiligte, die zur Mitarbeit an einem bestehenden Projekt eingeladen wurden. Es ist eine kostengünstige Option für alle, die docu tools kennenlernen oder punktuell mitarbeiten möchten.
Combo Tool – Das Combo Tool enthält alle wesentlichen Funktionen für ein umfassendes Arbeiten mit docu tools. Dazu gehören benutzerdefinierte Berichtsvorlagen & Pin-Felder, eine höhere Anzahl an Plänen pro Benutzer sowie der Zugriff auf Datasets. Es ist die richtige Wahl für Teams, die regelmäßig mit docu tools arbeiten.
Multi Tool – Das Multi Tool richtet sich an größere Organisationen mit komplexeren Anforderungen. Es bietet eine deutlich erweiterte Plananzahl, Funktionen wie QR-Codes und GPS-Ortung sowie spezielle Features für Großkunden – etwa die Verwaltung von Tochterunternehmen oder Abteilungen und die Möglichkeit, Projektordner für einzelne Benutzer zu beschränken.
Sind meine Daten verschlüsselt?
Ja, Ihre Daten sind durch branchenführende Sicherheitsmaßnahmen geschützt. Da docu tools ein cloudbasiertes Tool ist, müssen Dateien nicht lokal gespeichert werden, was das Sicherheitsrisiko für Ihre Geräte minimiert.
Kann ich meine Daten exportieren?
Ja, Sie können Ihre Projektdaten in verschiedenen Formaten wie PDF, Word, Excel oder JPG exportieren. Dies ermöglicht Ihnen, am Ende eines Projekts alle Daten zu sichern und auf Ihrem eigenen Rechner oder einer externen Festplatte zu archivieren.
Welche Rollen/User sind kostenlos?
Subunternehmer und Interne Betrachter benötigen keine kostenpflichtige Lizenz, um an Projekten teilzunehmen. Sie können mit einer kostenlosen Lizenz eingeladen werden und haben entsprechend ihrer Rolle eingeschränkte Zugriffsrechte.
Kann man docu tools auch lokal hosten?
Für Großkunden bietet docu tools spezielle Lösungen an, die eine lokale Installation (On-Premise) ermöglichen. Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für weitere Informationen zu individuellen Lösungen.
Kann man Daten in docu tools löschen?
In docu tools können Inhalte in der Regel nicht vollständig gelöscht, sondern nur deaktiviert werden. Dies gewährleistet eine unanfechtbare Aufzeichnung der durchgeführten Arbeiten. Leere Ordner und Kontakte können jedoch entfernt werden.